Preguntas frecuentes
¿Cómo registrarse?
Puedes registrarte fácilmente con tu información personal en la página "Iniciar sesión". Te enviaremos un correo electrónico con los datos de acceso.
¿Cómo acceder a mi cuenta?
Puedes acceder a tu cuenta a través de la página "Iniciar sesión": En el apartado "Ya soy cliente" accede a tu cuenta con tu dirección de correo electrónico y tu contraseña.
¿Para qué sirve tener una cuenta en Agi Castellmar?
Con tu cuenta podrás acceder al área personalizada de nuestra web donde podrás gestionar tus reservas, consultar tus reservas históricas así como almacenar y consultar tus alojamientos favoritos para facilitar tus búsquedas futuras.
¿Qué hago si olvido mi contraseña?
Puedes recuperar tu contraseña en la página "Iniciar sesión", haciendo clic en "¿Has olvidado tu contraseña?". Introduciendo tu correo electrónico, recibirás una nueva contraseña que después podrás cambiar desde tu perfil.
¿Cómo encontrar el alojamiento adecuado?
Utiliza nuestro buscador para encontrar el alojamiento que se adapte a tus criterios: disponibilidad, necesidades, gustos, presupuesto… Con las herramientas de búsqueda podrás filtrar los inmuebles según tus intereses.
¿Cómo hacer una reserva?
Selecciona el tipo de alojamiento que buscas con ayuda de nuestro buscador. Una vez seleccionado el alojamiento, elije los servicios extra que desees añadir a tu reserva (toallas, mascotas, caja fuerte, limpieza…). Después de que hayas verificado la selección, accede a tu zona de usuario, o regístrate si es la primera vez. Una vez en tu cuenta, especifica la forma de pago (transferencia bancaria, Bizum, tarjeta de crédito o Paypal) y reserva abonando el 50% del total. Haz clic en "Reservar" ¡y listo! Te enviaremos un correo electrónico de confirmación con todos los datos de la reserva. Si has elegido pago por transferencia, te indicaremos los pasos a seguir.
¿Dónde puedo ver la ubicación del alojamiento?
La dirección exacta del alojamiento la podrás encontrar en "Localización" en el apartado "Características" de la ficha del alojamiento. Además, en el apartado "Ubicación" podrás encontrar también el mapa de ubicación y la distancia desde el alojamiento hasta los principales puntos de interés de la zona como la playa, el aeropuerto, supermercados, entre otros.
¿Qué servicios extra ofrecen los alojamientos?
Los alojamientos ofrecen servicio de camas extra, cambio de toallas y sábanas, cuna, wifi, limpieza, checking sin límites, caja fuerte y estancia de mascotas.
¿Se permiten mascotas?
La estancia de mascotas depende de cada uno de los alojamientos. Revisa en la ficha del alojamiento y si están permitidas, encontrarás el mensaje "Se aceptan animales de compañía" en el apartado "Características".
¿Cómo sé si mi reserva está confirmada?
Si tu reserva se ha realizado con éxito recibirás en tu correo electrónico un e-mail de confirmación con todos los datos de la reserva.
¿Cómo cancelar una reserva?
Debes solicitar la cancelación de la reserva a través de nuestro servicio de Atención al Cliente en el teléfono (+34) 609428720 o enviando un correo electrónico a info@agicastellmar.com. Una vez hayamos cancelado tu reserva, recibirás un correo electrónico de cancelación.
Si cancelo una reserva, ¿me será reembolsado todo el dinero?
Nuestra política de anulación de reservas fija determinadas retenciones sobre el importe total de alquiler, que varían de acuerdo a la fecha en la que se cancela la reserva:
45 días antes de la entrada del cliente: 15%
Entre 21 y 45 días antes de la entrada del cliente: 50%
Entre 0 y 21 días antes de la entrada del cliente: 40%
Una vez el cliente ha entrado en el alojamiento: 100%
¿Cómo modificar mi reserva?
Debes solicitar la modificación de tu reserva a través de nuestro servicio de Atención al Cliente en el teléfono (+34) 609428720 o enviando un correo electrónico a info@agicastellmar.com. Una vez hayamos realizado la modificación de tu reserva, recibirás un correo electrónico con todos los detalles de la misma.
¿Porqué debo pagar el 50% del total por adelantado?
El 50% del pago sirve como paga y señal de tu reserva. El valor restante del total deberá abonarse cuando recibas las llaves del alojamiento.
¿Porqué debo pagar una fianza para hospedarme en el alojamiento?
La fianza sirve de garantía para cubrir daños o desperfectos que puedan ocurrir durante tu estancia. En la entrega de llaves, deberás firmar un documento de autorización de cargo a través de tarjeta de crédito o abonar en efectivo el importe de la fianza que será devuelta al finalizar la estancia.
¿Cómo realizar el pago de la reserva y cuáles son los métodos de pago?
El pago de la reserva debe realizarse después de que hayas seleccionado el inmueble y todos los servicios extra, y una vez te hayas registrado en el área de clientes de nuestra web. En el apartado "Forma de pago" elije el método con el que abonarás el 50% del total de la reserva. Puedes realizar el pago mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito, o Paypal.
¿Cómo solicitar una factura?
La factura puede solicitarse después de que la estancia se haya realizado, ya sea en nuestras oficinas, en la recepción de nuestro establecimiento AGI Rescator Resort, situado en la C/ Luxemburg, 10, Roses; o enviando un correo electrónico a info@agicastellmar.com.
¿Qué hago si no recibo el e-mail de confirmación de reserva?
Deberás revisar si el correo de confirmación ha quedado almacenado en la bandeja de correo no deseado o spam. De no ser así, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente en el teléfono (+34) 609428720.
Si no puedo llegar a la hora fijada por Immogestio, ¿qué hago?
Si te es imposible ajustarte al horario apuntado, existirá un cargo de 30€ y nos deberás comunicar la hora prevista de llegada. En caso de que quieras modificar dicha hora, por favor escríbenos a info@agicastellmar.com o contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente en el teléfono (+34) 609428720.
¿Dónde se recogen y se entregan las llaves?
Podrás recoger y entregar las llaves de tu alojamiento en la recepción de nuestro establecimiento AGI Rescator Resort situado en la C/ Luxemburg, 10, Roses.
Si necesito hablar con alguien de vuestro equipo, ¿con quien puedo contactar?
Puedes contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente en el teléfono (+34) 609428720, disponemos de un equipo de profesionales que te brindará el mejor servicio y atención personalizada en tu idioma.
Me gustaría conocer actividades culturales y de ocio cercanas a mi alojamiento, ¿dónde puedo obtener información?
Nuestro equipo está disponible para ofrecerte un servicio personalizado y asesoría e información turística para que exprimas al máximo tu visita. Puedes contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente en el teléfono (+34) 609428720.
¿Se pueden solicitar servicios extra cuando ya esté en el alojamiento?
Sí, puedes solicitar servicios extra a través de nuestro servicio de Atención al Cliente en el teléfono (+34) 609428720 o en nuestras oficinas, en la recepción de nuestro establecimiento AGI Rescator Resort, situado en la C/ Luxemburg, 10, Roses. El pago de estos servicios deberá realizarse en dichas oficinas.
¿Qué hacer si pierdo la referencia de mi reserva?
Debes contactar con nuestro servicio de Atención al Cliente en el teléfono (+34) 609428720, te enviaremos de nuevo el e-mail de confirmación de la reserva donde encontrarás la referencia. O bien puedes recuperarlo entrando en el área de cliente, en el apartado "Mis reservas".
¿Qué debo hacer si quiero alquilar el mismo alojamiento que en estancias pasadas pero no recuerdo los detalles del mismo?
En tu área de clientes encontrarás el detalle de las reservas históricas para que puedas hacer reservas nuevas similares.
