Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich mich registrieren?
Du kannst dich ganz einfach mit deinen persönlichen Angaben auf der "Anmelden" Seite registrieren. Wir werden dir eine Email zuschicken mit deinen Angaben zum Einloggen.
Wie kann ich auf mein Konto gelangen?
Du kannst auf dein Konto über die "Anmelden" Seite gelangen. In dem Feld "Ich bin schon Kunde" kannst du mit deiner Emailadresse und Passwort einloggen.
Warum brauche ich ein Agi Castellmar Konto?
Mit einem Konto kannst du auf den personalisierten Bereich der Webseite gelangen auf welchem du deine Buchungen organisieren kannst und deine Lieblingsunterkünfte anschauen und speichern kannst, so dass künftige Suchen noch einfacher sind.
Was kann ich tun falls ich mein Passwort vergessen habe?
Du kannst dein Passwort auf der "Anmelden" Seite wieder herstellen indem du auf "Hast du dein Passwort vergessen?" klickst. Trage deine Emailadresse ein und du erhältst ein neues Passwort, welches du später wieder auf deinem Profil ändern kannst.
Wie kann ich das finden, was ich suche?
Benutze unsere Suchmaschine um eine Unterkunft zu finden die genau zu deinen Wünschen passt: Verfügbarkeit, Wünsche, Kosten, Budget... Mit der Suchmaschine kannst du die Unterkünfte nach deinen Wünschen filtern.
Wie kann ich buchen?
Wähle die Art von Unterkunft die du suchst mit der Suchmaschine aus. Wenn du eine Unterkunft ausgesucht hast, wähle eventuelle extra Optionen (Handtücher, Haustiere, Safe, Reinigung...), welche du gerne zu deiner Buchung hinzufügen willst, aus. Nachdem du deine Auswahl überprüft hast log dich in den Benutzerbereich ein, oder registriere dich wenn dieses dein erstes Mal ist. In deinem persönlichen Bereich wähle die Art und Weise der Bezahlung (Überweisung, Bizum, Kreditkarte oder PayPal) und buche indem du 50% von dem totalen Aufenthalt anzahlst. Klicke auf "buchen" und fertig! Wir werden dir eine Bestätigungs- email mit den Buchungsangaben schicken. Wenn du die Überweisung gewählt hast, dann informieren wir dich über die weiteren Schritte.
Wie kann ich den Ort der Unterkunft sehen?
Die genaue Adresse befindet sich in "Gebiet" unter "Eigenschaften" bei der Beschreibung der Unterkunft. Zusätzlich kannst du unter "Ort" eine Karte des Gebietes finden sowie Entfernungsangaben von der Unterkunft zu den wichtigsten Orten (u.a. Strand, Flughafen, Supermarkt).
Welche Extras sind in den Unterkünften verfügbar?
Es ist möglich extra Betten, Wechsel von Handtüchern und Bettwäsche, Krippe, WiFi, Reinigung, unbegrenzter Check-In, Safe und Haustiere in den Unterkünften dazu zu buchen.
Sind Haustiere erlaubt?
Die Zulassung von Haustieren ist abhängig von der jeweiligen Unterkunft. Unter "Eigenschaften" erscheint die Anzeige "Haustiere erlaubt" wenn Haustiere erlaubt sind in der Unterkunft.
Wie kann ich erfahren ob meine Buchung bestätigt ist?
Wenn deine Buchung erfolgreich ist, erhältst du eine Bestätigung- email mit den Buchungsdetails.
Wie kann ich meine Buchung stornieren?
Du kannst deine Buchung stornieren indem du den Kundenservice kontaktierst unter (+34) 609428720 oder über die Email Adresse info@agicastellmar.com. Wenn wir deine Buchung storniert haben, empfängst du eine Bestätigungsmail der Stornierung.
Wenn meine Buchung storniert wird, bekomme ich den gesamten Betrag zurückerstattet.
Unsere Stornierungsbestimmungen gibt die Einbehaltung von gewissen Beträgen unter bestimmten Umständen vor. Die Prozentsätze der Einbehaltung sind abhängig von dem verbleibendem Zeitraum bis zum Mietantritt.
45 Tage bis zum Mietantritt: 15%
Zwischen 21 und 45 Tage bis zum Mietantritt: 50%
Zwischen 0 und 21 Tage vor dem Mietantritt: 40%
Nach Mietantritt: 100%
Wie kann ich die Eigenschaften meiner Buchung ändern?
Eine Veränderung der Buchung kann erreicht werde indem man das Kundenserviceteam kontaktiert unter (+34) 609428720 oder per Email: info@agicastellmar.com. Wenn die Buchung verändert ist wird eine Bestätigungsemail geschickt mit den neuen Buchungsdetails.
Warum muss ich 50% des Totalaufenthalt vorab bezahlen?
Die anbezahlten 50% des Totalaufenthalt werden dem Konto gut geschrieben. Die verbleibenden 60% sind zu bezahlen wenn die Schlüssel abgeholt werden.
Warum muss ich eine Kaution hinterlegen um in der Unterkunft zu verbleiben?
Die Kaution ist eine Garantie für eventuelle Schäden die auftreten während dem Verbleib. Wenn die Schlüssel abgeholt werden muss ein Dokument unterschrieben werden welches die Kreditkarte mit dem angegebenen Betrag belastet welcher nach dem Verbleib wieder zurück überwiesen wird.
Welches sind die Wege um für die Buchung zu bezahlen?
Die Bezahlung für die Buchung muss getätigt werden wenn die Unterkunft ausgesucht ist, die Extras ausgewählt wurden und du dich in den Kundenbereich eingeloggt hast. In dem Bereich "Art und Wise der Bezahlung" kannst du die Bezahlungsart auswählen mit der du die 50% des totalen Aufenthaltes anbezahlen willst. Die Bezahlung kann getätigt werden mit einer Überweisung, Kreditkarte oder PayPal.
Wie kann ich eine Rechnung anfordern?
Eine Rechnung kann nach dem Verbleib angefordert werden entweder bei der Rezeption in dem Gebäude AGI Rescator Resort, in der C/ Luxemburg, 10, Roses; oder mit einer Email an info@agicastellmar.com.
Was muss ich tun wenn ich keine Buchungsbestätigung per Email bekommen habe?
Kontrolliere bitte ob die Bestätigungsemail nicht in dem Spam Ordner gelandet ist. Wenn nicht, wende dich bitte an das Kundenserviceteam unter (+34) 609428720.
Was kann ich tun, falls ich nicht in den angegebenen Uhrzeiten ankommen kann?
Wenn es dir nicht möglich ist in den angegebenen Zeiten anzukommen, können wir uns anpassen. Die Kosten dafür sind 30€ und wir müssen über die genaue Ankunftszeit informiert werden. Wenn du die Ankunftszeit verändern willst dann schicke bitte eine Email an: info@agicastellmar.com oder ruf unser Kundenserviceteam an unter (+34) 609428720.
Wo werden die Schlüssel abgeholt und wieder abgegeben?
Du kannst die Schlüssel abholen und wieder abgeben bei der Rezeption des Gebäudes AGI Rescator Resort in der C/Luxemburg, 10, Roses.
Wenn ich mit jemandem von eurem Team sprechen möchte, wen kann ich kontaktieren?
Du kannst unser Kundenserviceteam kontaktieren unter (+34) 609428720. Wir haben ein Team von Profis die dir mit allen Fragen helfen können in deiner eigenen Sprache.
Ich würde gerne mehr über Freizeit Aktivitäten in der Nähe der Unterkunft erfahren. Wo kann ich diese Informationen finden?
Unser Team steht bereit um dir personalisierte Informationen zu geben so dass du das meiste aus deinem Urlaub herausholen kannst. Du kannst unser Kundenserviceteam erreichen unter (+34) 609428720.
Ist es möglich extra Services zu buchen während des Verbleibes?
Ja, es ist möglich extra Service zu buchen indem du unser Kundenserviceteam anrufst unter (+34) 609428720 oder in unserem Büro in dem Gebäude AGI Rescator Resort in der C/Luxemburg, 10, Roses. Die Bezahlung für die Services müssen bei der Rezeption getätigt werden.
Was kann ich tun, wenn ich meine Buchungsreferenz verloren habe?
In dem Fall kontaktiere bitte unser Kundenserviceteam unter (+34) 609428720 und wir schicken dir umgehend eine neue Email mit der Bestätigung in welcher du die Buchungsreferenz finden kannst. Du kannst die Referenz auch finden wenn du dich einloggst in den Kundenbereich unter "Meine Buchungen".
Was kann ich tun wenn ich nochmal in der selben Unterkunft verbleiben möchte als vorher, aber ich kann mich nicht mehr an die Details erinnern.
In deinem Kundenbereich kannst du alle vorherigen Buchungen finden so dass du erneut ähnliche Buchungen vornehmen kannst.
